Negociar com a Oi, dá nisso

Confiar na Oi, dá nisso: decepção! Empresas de telecomunicação no Brasil exploram o mercado de forma predatória. Ranços da "era FHC".Com tantos exemplos por aí, apesar de tantas “vítimas” feitas por essas empresas de telecomunicações (oriundas da tenebrosa “Era FHC”), sempre há um panaca ainda por cair em algumas dessas tramóias. Dessa vez, este que vos escreve é o protagonista da história.

Ao me mudar para o Estado de Minas Gerais, procurei me informar acerca dos planos disponíveis para telefonia fixa, celular, internet banda-larga, etc. A única empresa que agrega todos estes serviços no Estado é a Oi. Detentora da antiga Telemar e também da Velox, a empresa oferece uma solução que, em princípio, parece ser interessante, tanto por agregar todos os serviços em uma única conta como também pelo valor: o Oi Conta Total. Além dessas vantagens, todas as linhas participantes do plano falam entre si gratuitamente, desde que esteja dentro da área de cobertura em que foi contratada.

Na época (março/2009), o serviço, que incluía, telefone fixo, dois celulares e conexão banda-larga de 1Mb saía por R$ 169,00 ao mês, já com um desconto de R$ 80,00 durante os primeiros 10 meses. Interessante o preço, não? Sim, inclusive pela possibilidade de cancelamento do plano após os tais 10 meses e recontratação de outro, conforme a promoção vigente.

Contratei o plano em março de 2009 (o Oi Conta Total 2). Tive aqueles problemas técnicos para fazer a conexão funcionar, o “modem grátis” não havia sido entregue  por conta de informações erradas de provedores (tanto do UOL quanto o da própria Oi), essas coisas. Mas, no geral, até que funciona bem. Porém, saiba desde já, que o valor previsto de R$ 169,00 foi cobrado apenas em julho/2009, em todos os outros meses, os valores vieram diferenciados do valor contratado, obviamente com a respectiva justificativa. Inclua-se aí também o aumento anual autorizado pela Anatel, que a funcionária não informa no ato da contratação.

Ao final dos 10 meses, a loja da cidade me procurou, oferecendo uma nova promoção e como minha filha estava precisando de um celular, aderi ao Oi Conta Total 3, que dá direito a mais um chip. Dessa forma, precisaria de mais um aparelho. Como já estava com aquela “vontade” de ter um smartphone (vinha cogitando a possibilidade há alguns meses), fui verificar a tal promoção do iPhone pela Oi. Diz o slogan “E você ganha até R$ 2000 de crédito para comprar seu iPhone”. Que interpretação você faria dessa frase? Pois é, acreditei nela. Mais um otário caindo na “propaganda” da Oi.

iPhone: na Oi é bem mais caro Propaganda esconde o valor real da promoçãoAo ligar na Central de Vendas, o funcionário disse que, pelo meu plano, eu receberia um crédito de R$ 1750 e que eu pagaria apenas a diferença, dependendo do modelo que escolhesse, junto ao Mercado Móvel (a empresa que comercializa o aparelho para a Oi). Pelas contas que fiz, optei pelo 3GS de 32Gb. Pensei comigo: R$ 2799 menos R$ 1750 é igual a R$ 1049. Bom preço, não? Pois é…

O valor do meu novo plano havia ficado em R$ 209, (incluindo fixo, três celulares e banda-larga de 1Mb). O funcionário ainda me disse, que, aderindo ao plano de dados eu teria mais um desconto (e quantos descontos a Oi oferece), de R$ 209, o valor do plano reduziria para R$ 175 e somado ao plano de dados, o total passaria a custar R$ 259 ao mês. Claro que fechei! Achei que foi um ótimo negócio. Porém, não percebi que estava prestes a “cair da cama” e acordar do meu “sonho”.

Ao fechar o plano, o funcionário me deu um número de protocolo para eu entrar em contato com o Mercado Móvel. Ao ligar na referida empresa, a primeira surpresa: Eu não pagaria “somente a diferença”, como havia sido dito, iria pagar o valor integral do aparelho em até 10 parcelas no cartão de crédito e me disseram que eu poderia escolher entre receber o crédito em forma de desconto pela fatura ou no próprio cartão de crédito. Mesmo achando a história muito esquisita, a “vontade” de ter o iPhone era mais forte e me impediu de perceber que estava para cair em uma emboscada. Resolvi comprar o aparelho e o mesmo foi entregue em alguns dias.

Ao ligar na Oi para fazer a habilitação do plano, percebi que já não rolava mais aquele papo de R$ 259 por mês, e, claro, o funcionário não conseguia esclarecer o porquê (eles nunca conseguem). Antes disso, porém, havia ligado na Oi algumas vezes para saber mais a respeito de como receberia o tal crédito. Me disseram que o mesmo viria somente creditado na fatura, a partir da segunda mensalidade, depois de contratado o plano de dados (a via pelo cartão de crédito estava descartada). Por não entender mais a situação e não ter ninguém que pudesse me explicar, resolvi aguardar a chegada das próximas faturas. E elas chegaram.

Em valores, a coisa ficou assim: eu (achei que) devia pagar pelo Oi Conta Total 3, R$ 209 nos 10 primeiros meses (desde que fosse feito débito em conta corrente, mais essa…), com a adesão ao plano de dados, o valor subiria para R$ 259 e eu (achei que) ainda receberia o tal crédito pela aquisição do iPhone. Ledo engano.

A fatura de abril veio no valor de R$ 254 líquidos e nada de crédito. Já a fatura de maio veio no valor de quase R$ 300 e também sem nenhum crédito. Fui à loja da Oi aqui na cidade, a funcionária perdeu um tempão comigo sem conseguir entender aqueles valores todos e (adiantando informalmente que, segundo ela, o tal crédito não existe) me orientou a ligar no *144. Liguei e a atendente disse não ter acesso às informações sobre o plano de dados e sugeriu abrir uma contestação (mais uma, aquela que eles nunca dão retorno). Não tem ninguém que possa esclarecer minhas dúvidas quanto ao plano de dados? Não seria este um direito meu? Pelo visto, não.

Conclusão

É triste, porém verdade. A moça da loja estava mais ou menos certa. Contratei o Oi Conta Total 3, que me garantia um desconto de R$ 140. Ao, adquirir 0 plano de dados, no valor de R$ 85, e um aparelho no valor de R$ 2799, na esperança de pagar somente R$ 1049, por conta do tal crédito de R$ 1750, o desconto que era de R$ 140 aumentou para R$ 175 (eis o tal crédito, sacou?), um ganho de apenas R$ 35 que, em 10 parcelas, dá um total de R$ 350, ou seja, o aparelho vai sair por uma bagatela de R$ 2449. Praticamente, troquei seis por meia-dúzia. E ainda estou vinculado por 10 meses a um plano de dados de 10Gb mensais, o qual não consigo usar nem 100Mb, já que passo a maior parte do tempo usando o aparelho com a conexão WiFi e vale lembrar que não tem cobertura 3G (somente Edge) na cidade onde resido e ainda que tivesse, a velocidade é bem inferior ao WiFi, pude comprovar isso quando fui à Belo Horizonte/MG. Como tudo tem um lado positivo, agora tenho um iPhone 3GS de 32Gb (por enquanto e se nada mais der errado :))

Pois é! Negociar com a Oi, dá nisso!

29 ideias sobre “Negociar com a Oi, dá nisso

  1. willson robson

    Ola ,
    Só de ler o seu texto , me deu um frio na barriga , pois passei por este mesmo motivo.

    Em 04/12/2012 , fui até uma loja e adquiri uma smartphone , fiquei feliz com a aquisição do novo aparelho, na época eu tinha uma linha fixa que devido a “tal” promoção eu fiquei preso com a operadora OI, pois tinha fidelidade de 12 meses. quando as primeiras contas começaram a chegar, para minha surpresa, foram todas exorbitantes , tentei cancelar , foi uma dificuldade, perdi a minha linha fixa, pois como estavam tudo entrelaçado. Me prejudiquei.
    O pior de tudo, foi depois de cair nessa, a teimosia reinou em mim ( na verdade a burrice mesmo).
    Comprei um chip pré-pago e fui convencido a aderir a um plano que ficaria próximo ao valor que eu fazia minhas recargas mensais. R$ 25,00 tantas “vantagens” ligações para outro DDD incluídos , fixo pra fixo “ilimitados”, para a minha surpresa , as contas começaram chegar e não foram no valor contratados, depois de diversas ligações para a OI, perdi a paciência.
    fiquei com uma divida no valor de R$ 1900,00 em uma única fatura , pois fui informado que as ligações para outras cidades utilizando o DDD 31….
    resumindo estou com o meu nome negativado.
    não acreditem na OI, pelo amor de DEUS.

  2. augusté

    olha isso é terivel estou pass
    ando por isso.eu sei é terivel f icarmos na mão desa empresa com propagana emganosa

  3. Marcelo Muraro Autor do post

    Olá, Catia.

    Obrigado pelo seu depoimento. Isso aconteceu comigo várias vezes, parece ser uma atuação comum deles. Só não sabemos se é por desorganização ou por sacanagem mesmo. Espero que consiga uma solução.

    abs!

  4. catia machado

    ola pessoal,
    meu caso é o seguinte tenho a velox velocidade 300k, no meu caso a minha e empresarial o valor e 39,90 e na minha fatura vem cobrando 69,90 e teve mes de cobrar 74,00, ligei contestei com a oi eles espertinhos como sao so calcularam alguns meses os demais eles nem falam e mais querem devolver meu dinheiro descontados nas proximas faturas, ja liguei ate pra anatel, isso ja vai pra mais de um mes, liguei novante e me pediram mais 5 dias, vou esperar caso contrario, vou pra pequenas causas, depois volto a postar mais, no que isso vai dar

  5. Marcelo Muraro Autor do post

    Olá Evandro.

    GVT é melhor que a Oi, mas nem por isso deixa de ter problemas também. Infelizmente, o setor de telecomunicações no país é ruim de um modo geral. Espero que isso um dia mude.

    abraço!

  6. Evandro

    Bem só tenho uma coisa a dizer dessa empresa “OI”, ela não tem nenhum digo nenhum respeito com seus clientes, a solução é esperar pela GVT entrar aqui no mercado e definitivamente cancelar tudo que venha dessa OI.

  7. Marcelo Muraro Autor do post

    Oi Luciana.

    Como disse, certa vez, uma advogada: “De cabeça de juiz e bunda de nenê nunca se sabe o que pode sair”. Do que julgou seu processo, a gente imagina o que saiu, né? Se eu tivesse entrado com uma ação, perderia também, já que o fato de ser simplesmente ludibriado por propaganda enganosa não se configura em crime. Eu que fui burro de acreditar nela, paciência. Agora, esse outro contrato talvez valesse outra ação. Consulte antes um advogado pra ver se vale a pena.

    abraço!

  8. luciana lindoso

    Prezados,

    aconteceu o mesmo comigo…entrei com uma açao contra a OI e perdi!! depois de pagar a mesma conta de telefone 3x com valores que eu questionei, ainda tive que pagar um aparelho smartphone na sua totalidade (quando me esclareceram que deveria pagar apenas a diferença entre o bonus e o valor do modelo escolhido), foi também debitado no cartao de crédito a diferença de R$ 350,00. Depois de tudo, ainda apareceu no processo um contrato com a OI PAGGO, aonde supostamente eu teria assinado, constando uma assinatura totalmente diferente da minha…

  9. Marcelo Muraro Autor do post

    Pois é, Matheus. O maior problema da Oi, pelo menos em MG é que ela é um conglomerado de várias empresas e uma não tem interação com a outra. Então, imagina a bagunça? E quem paga por isso, obviamente é o consumidor.

    Mas sobre a velocidade, todas as empresas tem esse procedimento. Isso aconteceu comigo com a GVT. Contratei 15Mb e depois de instalado chegava a 12Mb. Tive de reduzir para 10Mb e, pra eu não ficar triste, e deram uma redução no valor da mensalidade por 12 meses.

    E quanto ao contrato, todas elas fazem isso. Aí já é culpa da Anatel mesmo. Lamentável…

    abraço!

  10. Matheus

    Haha , incrível ver essa empresa deste tamanho com tantas dificuldades para satisfazer o seu cliente . Bom, comigo não foi muito diferente , assinei um serviço de 10 megas , constando 11 mil kbps de download e 572 de upload, perfeito se eu tivesse acesso a esses valores, pois meus downloads não passam de 150 kbps . Liguei fazendo a reclamação, mandaram um técnico na minha residência cobrando uma fatura de 20 reais pela “visita”, ele fez os testes e disse que estava tudo “ok” e que era os SERVIDORES que EU utilizava que mostravam lentidão, após mais um dia de saco cheio com a droga de serviço, liguei para lá de novo e conversei com um atendente “técnico” e por fim , ele mesmo me disse a seguinte frase : ” Caso não melhore sua internet após falar com o supervisor, cancele o serviço que você contrata e assine um mais baixo, assim você não precisa ficar perdendo o seu dinheiro ” . Pensei comigo mesmo, então mesmo eu não podendo ter uma banda larga de baixa “potência” vou ter que aceitar isso mesmo? Após isso comecei a procurar os contratos, e nisso acabei achando algo muito interessante no contrato deles : ” APENAS GARANTIMOS 10% DA BANDA FORNECIDA PELO SERVIÇO CONTRATADO” . Após isso, fiquei sem palavras e agora só me resta esperar chegar outra operadora na minha região com algum serviço DIGNO há ser contratado

  11. Marcelo Muraro Autor do post

    Olá Solange.

    Comigo aconteceu algo parecido com a Oi, nada a ver com o relatado no post. Mudei de cidade e pedi o cancelamento do Fixo e da internet. Meses despois a Oi entrou em contato querendo cobrar duas ou três parcelas em atraso e o serviço continuava ativo. Eles ameaçaram querer cobrar na justiça e eu disse “por favor, façam isso”. Tenho o protocolo em que solicitei o cancelamento, ou seja, fiz tudo certinho e o problema não é meu. Soube de vários casos que começaram assim e o cliente ganhou a causa na justiça, valores até bem interessantes. Quem sabe não seria esse o seu caso?

    abraço!

  12. solange

    Tambem tô muito puta com essa bósta . Caí fora dela em maio e fui pra LIVRE.
    Já me chegou conta de 19,00 e acabei pagando porque recebi um comunicado que meu nome ía pro spc. NUNCA tive meu nome sujo. Não admito isso. Agora chegaram 2 contas idênticas de uns 4,00 . liguei pra lá e atendente disse não achar nenhuma cobrança desse tipo pra mim e , sim uma conta que não paguei de uns 160,00 . Ela me aconselhou a procurar uma loja e tratar pessoalmente. Pedi a ela o endereço de uma aqui por perto do meu bairro , já que minha mãe é idosa e tenho uma irmã deficiente e não posso me ausentar por muito tempo , ela me disse que não tinha como me informar.
    Fui procurar na internete e só tem na zona sul , até parece na em outras zonas do Rio eles não tem clientes.
    RESUMO ?
    FoDa-Se , vou deixar meu nome sujo no spc .
    Meu maior arrependimento foi entrar pra essa M—-

  13. atelos

    ná oi os planos deles são tdas na escondidas nada é bem claro tdo tem txa olha esse oi conta deles é uma safadeza e esse oi velox é uma piada não funciona á velocidade é á mesma DA MOLEZA DOS FUNCIONARIOS E O ATENDIMENTOS DELES É LENTO PARECE 1 TARTARUGA

  14. giselli

    pois é só enviei torpedos sms e a oi ta me cobrando 274,56. ]]
    agora me responda pq qdo eu ligava para as pessoas era mais barato?
    mensagens nao saem por apenas alguns centavos?

    posso estar errada mas, a oi nao será mais minha exclusividade.

    troco de operadora e ela que morra me cobrando ou mande pro SPC.

    OBRIGADO

  15. Marcelo Muraro Autor do post

    Larissa.

    Infelizmente não sei te informar – e duvido que alguém da Oi também saiba. As informações dos planos são demasiadamente complexas e talvez tenha um propósito: não esclarecer para poder cobrar.

    abraço!

  16. Larissa

    Sobre: Oi Dados

    A adesão somente será realizada havendo saldo de créditos válidos, equivalente ou superior, ao valor da taxa de adesão dos pacotes.

    Eu comprei a internet do oi Dados por 9.99 reais por um mês
    mas ela não funcionou, então pesquisei sobre e encontrei esta frase.

    Isso quer dizer que eu tenho ter um saldo igual ou maior que 9.99 pra usar a internet?

  17. Marcelo Muraro Autor do post

    Olá, Ailton. Muito obrigado pelo seu comentário.

    De fato, as empresas de telecomunicação no Brasil não tem, infelizmente, um pingo sequer de respeito pelo consumidor. Tenho tido vários problemas com a Oi, acerca da cobrança. No plano Conta Total, por exemplo, nunca vem o valor contratado na fatura, sempre vem a mais. Cada vez por um motivo (a cada vez que ligo lá). A maioria dos atendestes sugerem abrir uma “contestação”, que nunca é respondida e, às vezes, vem algum descontinuo, nunca explicado por eles.

    Já me cansei de ligar para saber o porque desses excessos, eis aí o motivo: complicando a vida do consumidor, este, pelo cansaço, vai acabar deixando o assunto de lado. É o que vem acontecendo. Procurei me informar sobre esse problema do iPhone, que já está quitado e, mais ou menos, me explicaram que o ocorrido foi que eu “deixei de ligar para eles e passar determinada informação para determinado setor no ato da contratação do plano de dados e, por isso, o tal desconto não veio” e que “agora é tarde, eles não fazem o estorno retroativo do valor”.

    Para ser sincero, eles me venceram pelo cansaço. Por outro lado, não caio em mais nenhuma armadilha da Oi. Essa do valor a mais na fatura é algo que já é praxe, mas ainda compensa, se comparado a outros planos, pelo pacote que oferece. Então acabo vendo a compensação mais por aí.

    abraço!

  18. Ailton

    Para quem tem problemas com companhias telefonicas, sugiro reclamar no site da Anatel. Uma vez assinei um contrato que me dava direito a dois supercelulares na época (N95 e SE W760) e R$31,00 de desconto em cada fatura. Veio a primeira fatura sem o desconto. Veio a segunda e reclamei na operadora, sem nada resolver. Na terceira, abri uma reclamação no site da Anatel, onde eu propus devolver os aparelhos, cancelar o contrato e encerrar o caso. Levou uns dois meses e a operadora (por meio de uma resposta no site da Anatel) disse que concordava em rescindir o contrato e, por liberalidade dela, eu poderia ficar com os aparelhos, sem ter que pagar mais nada além da última fatura. Ou seja, a Anatel me ajudou muito nesse caso.
    Em alguns casos parecidos que tive, a Anatel só serviu de office-boy, transmitindo as mensagens entre as duas partes. Mas na maioria das vezes a Anatel interfere mesmo, ajudando a resolver questões que os SACs se fazem de burros ou surdos. Acho que mesmo na Anatel há pessoas inteligentes (que resolvem) e os acomodados (que só recebem o salário no final do mês).
    Aliás, deveria haver regras mais claras para as operadoras.
    E as operadoras, ao invés de criarem Servicos de Aborrecimentos ao Consumidor, ou inventarem personagens como o “Ligador”, deveriam ter um “Simplificador”, alguém com a tarefa de implementar processos mais simples tanto na venda como na relação com o consumidor. Elas deixam tudo muito complexo! O cliente precisa fazer um curso para comparar os planos e se dedicar 24 horas/dia para usar e aproveitar bem os serviços. Como se a pessoa não tivesse mais nada pra fazer na vida! Se eu pudesse, dava umas palmadas na bunda (pra não dizer outra coisa…) desses responsáveis FDP (já aqui não deu pra evitar).
    O marketing moderno (desenvolvido para qua as empresas sejam mais fortes, mais sustentáveis) prega uma política de absoluto respeito ao consumidor, de ética, mas os homens de marketing das operadoras (todas elas, sem excessão) devem ter se formado lendo gibis dos irmãos Metralha, já que insistem no marketing burro – aquele, que não compensa!

    Ailton

  19. Marcelo Muraro Autor do post

    Oi Giuliana, obrigado por seu comentário.

    Infelizmente, péssimo atendimento não é exclusividade da Oi, isso se tornou regra de conduta das operadoras (entendo que de todas). Pelo visto, o JEC acabará sendo a solução mesmo, já que a empresa não busca uma conduta transparente com o cliente.

    abraço!

  20. Marcelo Muraro Autor do post

    Olá, Pedro. Obrigado por seu comentário.

    Não sei dizer se essa informação é procedente, ninguém, em nenhum momento, me disse que era necessário “vir de outra operadora”. Se assim fosse, era obrigação do vendedor saber disso ao me oferecer o produto/serviço. O que me foi dito foi o que está no post. Eles disseram que o desconto viria a partir do segundo mês, depois de contratado o plano de dados. Estou aguardando até hoje…

    abraço!

  21. Giuliana

    Procure o PROCON da sua cidade e exiga seu direito, se entrar no Juizado Especial Cível (antigo Juizado de Pequenas Causas) com certeza ganhará uma indenização e pagará o valor do plano que foi combinado.
    Nós brasileiros temos que criar o hábito de conhecer nossos direitos e exigir que sejam respeitados!
    (falando como estudante de Direito)

    Agora falando como cliente da Oi:
    também tenho o Oi Conta Total, recentemente troquei de celular mas era da Claro, quando liguei para o *144 pedindo as configurações de internet ninguém sabia me responder, também não sei o que aqueles atendentes estão fazendo lá, se a pergunta não estiver pré-escrita no caderninho padrão deles (que com certeza eles decoram ao invés de saber do que estão falando), ninguém sabe resolver.
    É realmente lamentável a falta de preparo e o abuso que essas empresas praticam em cima do consumidor.

    É por isso que eu digo para você precurar o Judiciário, temos que combater essas práticas e exigir respeito, afinal trabalhamos duro para conseguir nosso dinheiro!

  22. Pedro Fleck

    Marcelo, você sabe que para receber esse crédito para o iPhone, é necessário vir migrar de outra operadora para a Oi, e que o crédito começa a vir como desconto à partir da 2ª ou 3ª fatura (não recordo qual)?

  23. Marcelo Muraro Autor do post

    É isso, Ronyelsen. E até hoje não recebi sequer a diferença prometida. Toda vez que ligo, eles abrem uma contestação que, na maioria das vezes, não dá em nada. Depende muito do atendente que te recebe que, na maioria das vezes, não sabe nem o que tá fazendo lá.

    Me agrada poder compartilhar o pesar com outras pessoas e alertá-los para que não caiam nessa armadilha da Oi.

    abraço!

  24. Ronyelsen

    Caramba quase passei pelo q vcs estão passando…
    tenho o oi conta total 2, ae como jah tenho um plano de celula da vivo empresarial, peguei os dois chips da oi e dei um pra minha esposa e um pra minha mãe, ae pensei elas naum usam quase nada do plano vou pegar outro chip pra mim usar tb… ae começou veio a promoção tenho aqui na minha fatura ” É muito mais legal usar Oi Dados com um smartphone. Se você ainda não tiver um, a Oi dá até R$ 1.750,00 em crédito pra você comprar o seu.” ae liguei pra vivo pra pedir mais um chip… me falaram so se eu for pro oi conta total 3, ateh ai tudo bem ae pensei a diferença de um para o outro naum compensa jah tenho um plano de conta deixar issu pra lah, ae pensei vou pegar esse smartphone e dar para minha esposa, ae começou as conversas estranhas, liguei pra atendente oi ela falow q tinha q ir em uma loja da oi e comprar o aparelho q eu tinha R$ 1.750,00 ae liguei em todas lojas oi da minha cidade e para minha sorte nenhuma tem smartphone pra vender me sugeriram ir na capital para comprar, ae eu comecei a ligar para todas lojas da capital… naum consegui falar com nenhuma… mesmo assim eu pensei naum vou perder essa bokada um smartphone praticamente de gratis… kkkk ae voltei a ligar para as atendentes dizendo q naum to conseguindo uma loja para comprar o smartphone ae uma benção caiu na cabeça da atendende q me explicou q eu naum ganhava nada… kkkkkkk q eu teria q comprar o aparelho em ateh 10 x no meu cartão de credito e que ganharia esse desconto na minha conta… ae pensei comigo vou cair nessa naum e resolvi pesquisar na net ateh q achei esse seu blog marcelo…. cara agora dito e feito jah era vou cair nessa naum, e olha q tem varios amigos meus q tb estão pensando como eu… vou avisar a todos… mas abraços e obrigado por nos contar seu problema… abraços…

  25. Marcelo Muraro Autor do post

    Olá, Anderson.

    O preço do pacote de dados é o mesmo que o seu: desconto de 15% sobre R$ 99,90. Engraçado que o seu relato é idêntico ao que eu estou enfrentando, sendo que a conta de julho foi debitada da minha conta corrente e sequer veio a fatura pelo correio, bem como provavelmente será a de agosto. O jeito é buscar amparo no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas). Pelo visto, a Oi faz toda essa confusão de propósito. Isso que dá negociar com eles. Espero que você consiga resolver seu problema.

    abraço!

  26. Anderson

    Oi,
    li o que aconteceu com vc e posso dizer q tb entrei no msm joguinho, c a diferença q o meu plano eh aquele de 4 celulares. No entanto agora surgiu mais um problema, o valor q o atendente me falou q eu pagaria pelo pacote de dados de 10Gb era 85,00, so q a ultima fatura cobrou um valor de 99,90. Qnd eu liguei, os 2 atendentes disseram nao saberem desse desconto q eu teria sobre o pacte de dados, ao aderir a promoção do iPhone. Entao abriram uma nova contestação (detalhe q a primeira, qnd venceu a data, o atendente me disse q foi aberta de forma errada) que vai vencer dia 24 agora.
    Procurei pelo regulamento no site e nao encontrei nada a respeito da “promoçao do iPhone” vinculada ao oi conta tital e muito menos sobre esse desconto sobre o pacote de dados.
    Qual o valor q vc esta pagando pelo pct de dado? Vc tem algum documento ou regulamento q fala do valor de 85,00 (promocional)?
    Aguardo noticias!

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *